Prosjektstudie
Eventpakke, å koordinere NRKs eventdekning på tvers av fag
NRK dekker store eventer, det var ikke så synlig i appen. Etter et prosjekt vi pivoterte fra, brukte vi prosjektets promoteringsmateriale til å lage en promopakke for NRK sine eventer.
Eventpakken er en samling forskjellige innsalg, promoteringer, og tekniske funksjoner vi kan ta i bruk under et event. Enten så aktiverer vi eventpakkens elementer selv, eller så kan en redaksjon bestille promotering fra oss hvis de føler behov for det.
Rolle
Konseptutvikler
Klient
NRK Nyhetsappen
Fagfelt
Tjenestedesign, UX, data
Metode
User journeys, stakeholder maps, sprint
Utfordringen
NRK satset stort på eventene de dekket gjennom året, men eventene levde nesten uavhengig av appens vanlige nyhetsstrøm. Vi kunne se i søkedataen at folk søkte opp eventer i nyhetsappen, uten at appen ga de noe hjelp videre. Det var dette som eventpakken skulle fikse opp i.
Å tette det var ikke bare et designspørsmål. Journalister og redaktører ville publisere raskt og eide budskapet, NTB var en ekstern leverandør vi ikke styrte selv, og brukerne ville bare ha riktig informasjon til rett tid. Vi kartla alle disse i et stakeholder map for å vite hvem vi måtte designe med, ikke bare for.
Innsikt og nøkkelfunn
Vi lette etter innsikt i alle kanalene vi kunne komme til: App Store og Google Play, kvantitativ data fra PowerBI, og brukerintervjuer og brukertester, systematisert i flere workshops.
Funn 01
Behovet var der, men appen manglet en god vei dit
Brukerne ønsket informasjon og smidige overganger mellom NRKs ulike produkter under et event, men vi hadde ingen app-spesifikk måte å tilby det på.
Funn 02
Eventene var nesten umulige å finne
Brukerne måtte grave tre til fire nivåer inn i appen for å finne frem, og fant som regel ikke eventet i det hele tatt.
Funn 03
Sportsvarsler var hovedkilden til misnøye
Rundt 70 % av alle negative tilbakemeldinger om pushvarsler handlet om sport i den nasjonale varselkanalen.
Retningen vi valgte
Vi kartla brukerreiser for generelle caser der brukere letet etter eventinformasjon: Liveresultater, valgresultater, sendeplan, radio og TV. Vi fant de punktene i brukerreisen hvor appen ikke møter brukerbehovene, og begynte idégenereringen.
Sentrale designvalg
Valg
Eventer i søkeresultater
Brukerne søkte allerede etter eventene, de fant dem bare ikke. Vi viste eventer som en egen aktuell-kategori før vanlige artikkeltreff.
Valg
Dynamisk eventknapp i bunnmenyen
En snarvei som bare dukker opp mens et event pågår, og forsvinner igjen når det er over.
Valg
Dedikert sportsvarslingskanal
Skilte sportspush fra den nasjonale kanalen, slik at redaksjonen fikk nyhetsdekke i sanntid og brukerne fikk velge selv.
Valg
Datadrevet journalistikk
Brukte kvantitativ og kvalitativ data til å kommunisere brukerbehov til redaktørene, siden journalistene styrer opplevelsen direkte.
Løsningen i appen
Eventer i søkeresultatene
Søkedataen viste at folk lette etter eventene i appen. Nå løftes eventet fram som et eget treff øverst i søket, med direkte inngang til liveinnhold, sendeplan og resultater i stedet for en liste med enkeltartikler.
Dynamisk eventknapp
En knapp i bunnmenyen som bare finnes mens eventet pågår. Den gir eventet en fast plass i appen uten å ta permanent plass i navigasjonen, og lar oss skalere synligheten opp og ned etter hvor stort eventet faktisk er.
Innsalg i appen
Innsalg i appen består av flere forskjellige typer innsalg på flere forskjellige steder. Her legger vi pushpåmelding, innganger til sportsresultater, podcaster eller tv-sendinger som sender brukere til de andre appene til NRK
Resultat
800 → 16 000
abonnenter på sportsvarslingskanalen, over to eventpakker
2000
svar samlet inn om brukeropplevelsen med pushvarsler
1,6M
klikk i gjennomsnitt over 3 uker per event
Refleksjon
Det viktigste funnet var ikke et designmønster, men at det tverrfaglige samarbeidet selv er produktet. Eventpakke fungerer fordi design, data og redaksjon deler samme rammeverk for å bestemme hva som er verdt innsatsen, ikke fordi hver enkelt innsalgstype er spesielt smart.